▲資料圖：手機撥號界面。圖/IC photo

“7000元手機維修費竟高達14000元?！睋?jù)湖北經(jīng)視報道，近日，武漢市場監(jiān)管部門公布了對此事的處罰結(jié)果，擬對當事人作出警告、罰款10萬元的行政處罰。

今年4月份，湖北武漢的盧女士將價值7000元的手機送至一家維修店，經(jīng)過“維修檢測”之后，盧女士被告知需支付14000元維修費。盧女士認為維修價格太離譜，拒絕支付維修費，并向相關(guān)部門投訴。

維修費比產(chǎn)品價值本身還高一倍，這種離譜的操作引發(fā)了廣泛關(guān)注。而從報道看，這家“狠宰”顧客的維修店，套路也玩得相當深，被罰10萬元不算冤。

首先是，該維修店在品牌上就有誤導(dǎo)消費者之嫌。其注冊公司所用“百幫值信”字號，與蘋果官方授權(quán)服務(wù)商“百邦”注音相似，讓人誤認為是蘋果官方授權(quán)維修點。

其次，則是該維修店不明碼標價，與消費者簽訂數(shù)據(jù)恢復(fù)維修單時，故意隱瞞價位，直至手機維修完成后才告知數(shù)據(jù)恢復(fù)費用。而該商家還在最后收費時玩貓膩，謊稱因恢復(fù)數(shù)據(jù)需要修復(fù)手機內(nèi)多處焊點，欺騙消費者。

其實，這家維修店的套路并不稀奇，只是獅子大開口敢開天價維修費，也著實令人感到驚訝。誠然，針對所提供的產(chǎn)品及服務(wù)，市場主體有一定的自主定價權(quán)，但這種定價權(quán)不能被濫用，更不能成為亂收費的遮羞布。

這并非沒有依據(jù)。《價格法》就明確規(guī)定，經(jīng)營者定價的基本依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況；經(jīng)營者定價，應(yīng)當遵循公平、合法和誠實信用的原則。顯然，涉事商家故意隱瞞價位等做法并不符合相關(guān)原則。

對于這種亂收費行為，監(jiān)管部門及時介入，對涉事商家進行了重罰，這無疑是對維修店巧立名目、漫天要價行為的有力打擊。罰款10萬元，對一家維修店來說是一筆不小的數(shù)目，但這樣的處罰與警示卻十分必要。

長期以來，維修行業(yè)亂收費現(xiàn)象一直飽受詬病，尤其是數(shù)碼產(chǎn)品的維修，因為系統(tǒng)復(fù)雜、器件繁多，本身有較高的專業(yè)壁壘，對絕大多數(shù)人而言一旦碰到維修問題，都會陷入“知識盲區(qū)”。

在這種信息不對稱的情形下，一些不良商家利用“認知屏障”，巧立名目、胡亂要價，同時又缺乏有效的監(jiān)管，讓消費者有苦說不出。

具體到手機維修行業(yè)，一直以來，就有品牌店和山寨店之爭。官方品牌的維修店，負責(zé)品牌手機的維修保障，但由于收費較高，就給了山寨手機維修店生存空間。野蠻生長的山寨手機維修店亂象叢生，也讓手機維修行業(yè)的不規(guī)范、不標準、不透明成了行業(yè)痛點。

據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截至2024年2月底移動電話用戶達到17.46億，手機等數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為日常生活的剛需用品，讓手機維修不被坑、有保障，是廣大消費者的基本訴求。

而2015年正式實施的《移動通信終端售后服務(wù)規(guī)范》，也在維修服務(wù)標準化方面，提出要規(guī)范手機維修行業(yè)亂象，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。對行業(yè)進行有序、規(guī)范引導(dǎo)，是眾望所歸。

建立健全的監(jiān)管機制和信息披露制度，通過有序引導(dǎo)維修標準化與強有力的監(jiān)管、懲戒，讓手機維修行業(yè)更加透明、陽光，這是治理手機維修亂象的制度保證。

在此基礎(chǔ)上，也需要各官方品牌努力降低手機維修成本，面對眾多山寨手機店的“低價”競爭，不妨選擇適當“讓利”，甚至把維修服務(wù)納入公司生態(tài)鏈，在給予消費者維修服務(wù)保障、增加品牌美譽度的同時，也利于培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度。